Algemene Voorwaarden
1. Inleiding
Welkom op de website en webshop van Protexo® Safety Supplies, handelsmerk en eigendom van Prospecta bv. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, producten en diensten. Door onze website en webshop te bezoeken en te gebruiken, stemt u in met deze voorwaarden.
2. Definities
· Website: De website van Prospecta bv, bereikbaar via www.protexo.be
· Gebruiker: Iedere bezoeker van de website.
· Diensten: Alle diensten die door Prospecta bv worden aangeboden.
· Producten: Alle producten die door Prospecta bv worden verkocht.
· Consument: Iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die in hoofdzaak niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.
· Ondernemer: Iedere natuurlijke of rechtspersoon of een maatschappij met rechtsbevoegdheid, die handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit bij het sluiten van een rechtshandeling.
Alle overeenkomsten van koop en verkoop worden uitsluitend beheerst door de navolgende algemene voorwaarden. Elke afwijking van deze voorwaarden geldt slechts éénmalig en is slechts van kracht na schriftelijke bevestiging.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden (hierna "AV" genoemd) van Prospecta bv (hierna "verkoper" genoemd) zijn van toepassing op elk gebruik van onze website, op alle diensten die wij aanbieden en op alle overeenkomsten die een consument of ondernemer (hierna "koper" genoemd) met de verkoper sluit. Het opnemen van eigen voorwaarden van de koper wordt hierbij afgewezen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4. Gebruik van de Website
· De inhoud van deze website is uitsluitend bedoeld voor algemeen informatief gebruik.
· U stemt ermee in om de website alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en op een manier die geen inbreuk maakt op de rechten van anderen.
5. Intellectuele Eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s en software, zijn eigendom van (bedrijfsnaam) of zijn licentiegevers. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om materiaal van de website te kopiëren, te distribueren of openbaar te maken.
6. Offertes en overeenkomsten
· Prijzen zijn berekend op basis van de tarieven, officiële koersen, wedden en sociale lasten, geldig op de datum van opstelling van de offerte.
· Alle offertes zijn geheel vrijblijvend en gelden tot 1 maand na datum van opmaak.
· Afwijkingen van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk worden overeengekomen en zal uitsluitend gelden voor de desbetreffende individuele overeenkomst.
· Algemene voorwaarden van de koper gelden niet, tenzij deze schriftelijk door de verkoper zijn aanvaard.
7. Prijzen en betalingsvoorwaarden
· Alle prijzen worden uitgedrukt in euro's, tenzij expliciet anders vermeld.
· Prijzen zijn exclusief BTW, exclusief verpakkings-en transportkosten en exclusief eventuele reis- en verblijfskosten, tenzij expliciet anders vermeld. BTW en alle andere belastingen, taksen, heffingen of kosten zijn steeds ten laste van de koper.
· Indien na de totstandkoming van de overeenkomst, maar voor uitlevering van de (volledige of gedeeltelijke) levering één of meerdere prijsbepalende factoren, zoals inkoopprijzen van goederen, materiaal- of onderdelen prijzen, loonkosten, heffingen, belastingen, valutakoersen e.d. stijgen, heeft de verkoper het recht de prijzen dienovereenkomstig aan te passen. De verkoper verbindt er zich toe om de koper zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis te stellen van de prijsaanpassing.
· Alle facturen zijn, behoudens voorafgaandelijke andersluidende schriftelijke overeenkomst, betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, door storting op rekening BE32 7350 4941 3202.
· Al onze facturen worden geacht aanvaard te zijn wanneer zij niet binnen de 7 dagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd worden betwist. Wanneer een factuur gedurende meer dan dertig dagen na haar vervaldag onbetaald is gebleven, zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling, nalatigheidsinteresten van 10% per begonnen maand worden aangerekend, met een minimum van 150€.
· De verkoper is ten allen tijde gerechtigd, alvorens te leveren of met de levering of nakoming van de opdracht door te gaan, een naar zijn oordeel voldoende zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van koper te verlangen. Weigering van koper om de verlangde zekerheid te stellen, geeft verkoper het recht door middel van een daartoe strekkende schriftelijke verklaring de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht van verkoper tot vergoeding van kosten en winstderving.
· De verkoper is tevens gerechtigd om, indien de koper in gebreke is met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen, de leverantie en/of werkzaamheden op te schorten, ook indien een vaste levertijd is overeengekomen.
· Voorschriften van welke autoriteit ook, die het gebruik van de te leveren of reeds geleverde producten verhinderen, brengen geen verandering in de geldelijke verplichting van de koper.
· Het recht van de koper om zijn eventuele vorderingen op leverancier te verrekenen, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
· De gehele koopprijs van de goederen of diensten is direct opeisbaar bij niet-stipte betaling binnen de overeengekomen termijn, wanneer de koper in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling vraagt of wanneer enig beslag op de zaken of vorderingen van de koper wordt gelegd of wanneer de koper in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
8. Levering en termijn
· De levering van de goederen gebeurt door verzending naar het door de koper opgegeven leveringsadres, tenzij anders overeengekomen.
· Indien het transportbedrijf de verzonden goederen naar de verkoper terugstuurt omdat een levering aan de koper niet mogelijk was, draagt de koper de kosten voor de mislukte verzending. Dit geldt niet als de koper effectief gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, als hij niet verantwoordelijk is voor de omstandigheid die heeft geleid tot de onmogelijkheid van levering of als hij tijdelijk niet in staat was om de aangeboden dienst te aanvaarden, tenzij de verkoper hem een redelijke termijn had gegeven voor de kennisgeving van de dienst.
· Indien de koper als ondernemer handelt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen over op de koper zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de koper als consument handelt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen pas over op de koper wanneer de goederen worden overhandigd aan de koper of aan een persoon of instelling die bevoegd is om de goederen in ontvangst te nemen. Niettegenstaande het bovenstaande gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen, zelfs in het geval van consumenten, over op de koper zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen om de verzending uit te voeren, als de klant de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen om de verzending uit te voeren, opdracht heeft gegeven en de verkoper deze persoon of instelling niet van tevoren aan de koper heeft genoemd.
· De verkoper behoudt zich het recht voor om zich terug te trekken uit de overeenkomst in geval van onjuiste of oneigenlijke zelfvoorziening. Dit geldt alleen als de verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en de verkoper met de nodige zorgvuldigheid een concrete afdekkingstransactie met de leverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen aan te schaffen. In geval van onbeschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen, zal de klant onmiddellijk op de hoogte worden gebracht en zal de vergoeding onmiddellijk worden terugbetaald.
· Een leveringstermijn vangt eerst aan op de datum van de schriftelijke bevestiging van de verkoper, dan wel op de datum waarop alle van de koper benodigde gegevens, inlichtingen e.d. voor de uitvoering van de opdracht door verkoper zijn ontvangen.
· De levertermijn is vastgesteld in de veronderstelling dat de verkoper het werk kan blijven verrichten zoals was voorzien tijdens de opmaak van de offerte en voor zover alle materialen voorradig blijven bij de verschillende leveranciers. Levertermijnen die uitlopen kunnen slechts aanleiding geven tot een schadevergoeding indien schriftelijk overeengekomen.
· Levering geschiedt vanaf het magazijn van de leverancier van de verkoper door middel van drop shipping rechtstreeks naar het leveringsadres van de koper. De verkoper is niet verantwoordelijk voor het transport en verzekering van de goederen en de kosten van transport zijn voor rekening van de koper, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Bij levering af magazijn gaat het risico van de goederen over op de koper op moment van inladen.
9. Melding van gebreken
· Met betrekking tot een zichtbaar gebrek dient de koper binnen de acht dagen na levering schriftelijk melding te maken via mail naar backoffice@protexo.be . Ingeval van een niet-zichtbaar gebrek dient de koper binnen de acht dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken, schriftelijk melding te maken.
· De verkoper staat in voor redelijk gangbare kwaliteitseisen bij normaal gebruik overeenkomstig de gebruiksvoorschriften van de door de verkoper aan de koper geleverde zaken.
· De verkoper verliest alle rechten en bevoegdheden die hem ten dienste stonden op grond van gebrekkigheid, indien hij niet binnen de hiervoor vermelde termijnen heeft schriftelijke melding heeft gemaakt en/of de verkoper niet de gelegenheid heeft geboden de gebreken te inspecteren en te herstellen.
· Ingeval een klacht van een koper met betrekking tot geleverde zaken gegrond is, heeft de verkoper het recht om na franco retourneren van de ondeugdelijke zaken, de koper volledig te crediteren of de ondeugdelijke zaak te herstellen, dan wel tot een nieuwe levering over te gaan.
· Een bij de aflevering van zaken verstrekte vrachtbrief, aflever bon of soortgelijk document, wordt geacht de hoeveelheid van het geleverde zaken juist weer te geven, tenzij de koper zijn bezwaar daartegen terstond en schriftelijk na ontvangst van de zaken aan de verkoper meldt.
· De garantie geldt slechts indien de koper aan al zijn verplichtingen jegens de verkoper heeft voldaan.
10. Retourbeleid
Wanneer een artikel, welke wij uit voorraad hebben geleverd, niet aan de verwachtingen voldoet, dan kan deze binnen de 10 dagen voor retour aangemeld worden. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst via mail naar backoffice@protexo.be
Volgende zaken zijn belangrijk voor het aanmelden van een retour:
· Bestelnummer
· Artikelnummer van het betreffende artikel en het aantal
· Reden van het retourverzoek
· Eventueel een digitale afbeelding van het product en klacht
Onze backoffice neemt het retourverzoek onmiddellijk in behandeling. Vervolgens krijgt de koper een retourformulier met retournummer toegezonden met het adres waar de retourzending naar toe mag gestuurd worden. Het verstrekte retournummer op basis waarvan de goederen kunnen terug gestuurd worden, heeft een geldigheidstermijn van 20 dagen. Na deze termijn worden de goederen niet meer geaccepteerd.
· Het retourformulier dient de koper goed zichtbaar op de retourzending te plakken (op pallet of op 1 van de afzonderlijke colli)
· Indien het meerdere colli in 1 retourzending betreft zaliedere afzonderlijke colli of pallet moeten voorzien worden van het betreffende retournummer.
De retourzending wordt binnen de 7 werkdagen na ontvangst afgehandeld.
Acceptatie & Uitsluiting van retourmeldingen
1. Indien de koper een defect of foutief product heeft ontvangen of om een andere reden een recent ontvangen product wil retourneren, dan kan de koper hiervoor een retourmelding doen tot maximaal 10 dagen na ontvangst.
2. Enkel goederen bie bij Protexo® werden aangekocht kunnen geretourneerd worden. Aanvaarding van de retour zal gebeuren op basis van het ordernummer van de geretourneerde artikelen.
3. Goederen retour sturen kan enkel indien aan volgende voorwaarden is voldaan:
- De goederen bevinden zicht in de originele verpakking
- De goederen zijn onbeschadigd
- De goederen zijn proper
- De goederen zijn ongeopend
- De goederen zijn niet voorzien van door de koper/eindgebruiker aangebrachte labels en/of stickers
- De goederen zijn voorzien van een nog geldende houdbaarheidsdatum
4. Goederen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen zullen bij afhandeling teruggestuurd worden naar de koper.
5. Het aantal goederen dient overeen te komen met het vermelde aantal goederen op de retourbon.
6. Indien een klacht ontstaan is tijdens (langdurig) gebruik van het artikel, dan kan in verhouding met de periode van gebruik en na beoordeling worden besloten om slechts een deel van de aanschafprijs te vergoeding of het product ter reparatie bij de fabrikant aan te bieden. Leidraad voor vergoeding van deze artikelen is als volgt:
- Ongedragen: 100% vergoeding bij gegronde klacht
- Tot 3 maanden gedragen: 75% vergoeding bij gegronde klacht
- Tot 6 maanden gedragen: 50% vergoeding bij gegronde klacht
- Meer dan 6 maanden gedragen: deze goederen komen niet meer in aanmerking voor vergoeding.
Kosten
De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de verkoper, mits de verkoper ook verantwoordelijk is voor de oorzaak. De kosten komen voor rekening van de koper indien er sprake is van:
- Zichtzendingen
- Door de koper verkeerd bestelde goederen
- Beoordeling van productkwaliteit
Voor elke retourzending waarbij de verkoper niet verantwoordelijk is voor de oorzaak, wordt 15% re-stockingskosten gerekend per artikel.
11. Overmacht
· De verkoper heeft het recht, indien zich voor of tijdens de uitvoering van de overeenkomst omstandigheden voordoen, die al dan niet voorzienbare overmacht ten gevolge hebben, waardoor de verkoper in redelijkheid niet meer aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst kan voldoen, de overeenkomst te beëindigen, dan wel de leveringstermijn op te schorten. In dat geval zal de koper nimmer aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
· De koper heeft bij tijdelijke overmacht niet het recht de overeenkomst te ontbinden. In geval van tijdelijke of blijvende overmacht van de verkoper kan de koper nimmer aanspraak maken op een vergoeding van enige door hem geleden schade.
· Als overmacht wordt onder meer beschouwd: alle onvrijwillige bedrijfsstoringen of belemmeringen, zoals brand, natuurrampen, belemmeringen door derden, gehele of gedeeltelijke werkstakingen, nagenoeg algehele ziekte van werknemers en verder in het algemeen alle omstandigheden, gebeurtenissen, oorzaken en gevolgen die buiten de controle of zeggenschap van de verkoper vallen.
· In geval van overmacht, waaronder niet-tijdige levering vanwege onze leveranciers, behouden wij ons het recht de levering uit te stellen of de overeenkomst te annuleren. Dit geldt eveneens bij tijdelijke of definitieve (bv. einde van de levenscyclus) onbeschikbaarheid van bepaalde goederen. Wij streven echter steeds naar het u aanbieden van een volwaardig alternatief.
12. Eigendomsvoorbehoud
· De koper wordt slechts onder opschortende voorwaarden eigenaar van de door de verkoper geleverde of nog te leveren zaken. De verkoper blijft eigenaar van de geleverde of nog te leveren zaken, zolang de koper de vorderingen van de verkoper ter zake van de tegenprestaties van de overeenkomst niet betaald heeft, waaronder begrepen vorderingen ter zake van rente en kosten.
· De koper is, zolang hij bovenstaande vorderingen niet heeft voldaan, niet gerechtigd op de door de verkoper geleverde zaken een pandrecht of een bezitloos pandrecht te vestigen en verbindt zich tegenover derden, die daarop een dergelijk recht willen vestigen op eerste verlangen van de verkoper te zullen verklaren, dat hij niet tot het vestigen van pandrecht bevoegd is.
· Ingeval de koper enige verplichting uit de overeenkomst met betrekking tot verkochte zaken niet nakomt, is de verkoper zonder ingebrekestelling gerechtigd de zaken, zowel de oorspronkelijk geleverde, als de nieuwe gevormde zaken, terug te nemen. De koper machtigt de verkoper de plaats te betreden waar deze zaken zich bevinden.
· De koper is gehouden voorafgaand aan zijn aanvraag tot faillissement of verzoek tot het verlenen van surseance de verkoper daarvan op de hoogte te stellen. Voorts dient de koper de verkoper er omgaand van op de hoogte te stellen indien hij failliet is verklaard dan wel indien aan hem surseance van betaling is verleend.
13. Aansprakelijkheid
· De verkoper is slechts aansprakelijk voor schade geleden door de koper, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan de verkoper toe te rekenen tekortkoming, met dien verstande dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt die schade waartegen de verkoper verzekerd is, dan wel redelijkerwijs, gezien de in de branche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn.
· De verkoper is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade en indirecte bedrijfsschade, stagnatieschade, verlies van orders, winstderving, bewerkingskosten e.d.
14. Bedrukken van goederen
· De verkoper staat niet in voor eigenschappen als houdbaarheid, hechting, glans, kleur, licht- of kleurechtheid of slijtvastheid indien de koper niet uiterlijk bij het aangaan van de overeenkomst opgave heeft gedaan van de eigenschappen en de aard van de door haar aangeleverde materialen of producten en niet deugdelijke informatie heeft verstrekt over de toegepaste voorbewerkingen, eventuele oppervlaktebewerkingen en onder welke omstandigheden (zoals temperatuur en druktijd) de bedrukking dient plaats te vinden.
· Tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen kan de verkoper noch aansprakelijk worden gesteld voor het loslaten, kleven, smetten, veranderen van glans of kleur, noch voor het beschadigen van door de koper ontvangen en door de koper te bedrukken of te bewerken materiaal en/of producten.
· De verkoper zal de opdrachten met de meeste zorg uitvoeren, maar kan niet aangesproken worden op eventuele hechtingsproblemen op termijn.
15. Afroeporders en niet afgehaalde goederen
Afroeporders welke niet binnen de overeengekomen termijn in hun geheel zijn afgeroepen geven ons het recht de nog niet afgeroepen goederen aan de koper toe te zenden. De koper is verplicht de goederen te accepteren en te betalen. De verkoper heeft het recht om één maand na de terbeschikkingstelling van de goederen, deze na schriftelijke ingebrekestelling voor en namens de koper te (doen) verkopen onder de verplichting de opbrengst aan de koper uit te keren, onder aftrek van de aan de verkoper toekomende vorderingen, opslagkosten daaronder begrepen.
16. Toepasselijk recht en geschillen
· Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
· De bepalingen van het Weens Koopverdrag zijn niet van toepassing, evenmin als enige toekomstige internationale regeling inzake koop van roerende lichamelijke zaken, waarvan de werking door partijen kan worden uitgesloten.
· Voor geschillen uit of naar aanleiding van een koopovereenkomst is de rechtbank van de maatschappelijke zetel bevoegd. In België zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent - afdeling Dendermonde bevoegd.
17. Wijzigingen aan dit beleid
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 20 maart 2024.
De verkoper behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd en worden van kracht bij publicatie.
18. Contactgegevens
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen via:
Protexo® by Prospecta bv
Scheestraat 31A
9270 Kalken
T: 09 397 19 91
M: info@protexo.be